La population attend de la SSR une forte présence en ligne
Une nouvelle étude montre que la population accorde une large confiance aux contenus en ligne de la SSR, y compris les jeunes. Une grande majorité souhaite que la SSR ait une présence forte sur Internet, notamment pour lutter contre la désinformation et sensibiliser le public à ce sujet.
Le smartphone a remplacé les journaux, le streaming la télévision linéaire. La numérisation a radicalement transformé le monde des médias, tant au plan du travail journalistique que de la manière dont nous consommons l’information. L’étude récente intitulée «La SSR numérique» se penche de plus près sur ce sujet. Plus de 1250 personnes âgées de 15 à 79 ans ont participé à cette enquête et ont notamment répondu à des questions sur l’IA, l’importance de la SSR ainsi que sur leurs craintes liées à la numérisation. L’enquête le montre clairement: dans le monde numérique, la confiance est un bien particulièrement précieux. Et la confiance accordée à la SSR est très élevée, toutes tranches d’âge et toutes régions linguistiques confondues. Ainsi, les programmes de la SSR bénéficient de loin de la plus grande confiance dans toutes les régions du pays, même par rapport à des chaînes publiques étrangères telles que France 2 ou BBC. Il est intéressant de noter que ce sont précisément les personnes interrogées qui consomment rarement les actualités et se montrent critiques à l’égard des médias traditionnels qui font le plus confiance à la SSR.
Les offres en ligne, un élément central dans la formation de l’opinion
En outre, il ressort clairement de l’étude réalisée par l’institut d’études de marché «YouGov» pour le compte de la SSR que la population souhaite que l’entreprise média soit très présente en ligne. 77 % des personnes interrogées ont déclaré que les offres en ligne de la RSI, de la RTS et de SRF étaient «très importantes» ou «plutôt importantes» pour l’information et la formation de l’opinion. «Les différents points de vue sont présentés de manière soigneusement équilibrée», souligne une personne interrogée. Une autre fait remarquer que cette offre est importante car elle aborde également des sujets que les médias privés ne couvrent pas pour des raisons de coûts. Ces résultats concordent avec ceux d’une autre étude portant sur des questions similaires, publiée récemment par l’Université de Zurich.
La présence en ligne de la SSR est particulièrement appréciée, notamment dans le contexte de la désinformation. Ainsi, une grande majorité des personnes interrogées estime qu’il est important que la SSR lutte contre la désinformation, sensibilise le public à ce phénomène et fournisse des informations à ce sujet. «Comme je considère SRF comme une source fiable, il est important que ses contenus soient également disponibles en ligne, notamment pour vérifier les informations provenant d’autres sources», explique l’une des personnes interrogées.
Une aide pour s’orienter sur Internet, y compris pour les jeunes
La SSR souhaitant toucher davantage les jeunes, l’étude s’est notamment intéressée au point de vue des 15-29 ans. Il est intéressant de noter que leurs opinions ne diffèrent pas sensiblement de celles des autres générations. L’analyse montre ainsi que les jeunes sont eux.elles aussi souvent submergé.es par la quantité d’informations qui circule en ligne, que la disponibilité constante de nouvelles informations est une source de stress et qu’il.elles ont parfois du mal à identifier les contenus qui sont fiables. Comme pour les autres groupes d’âge, la SSR joue également un rôle central pour les jeunes dans l’espace numérique: face à la surabondance de contenus en ligne, elle sert de guide et de point de référence à une grande majorité de personnes.
L’IA comme outil, mais pas comme substitut de l’humain
L’enquête s’est également intéressée à l’utilisation de l’intelligence artificielle dans le travail journalistique. On constate ici que la population n’est en principe pas contre l’utilisation de cette technologie comme outil: ainsi, la majorité des personnes interrogées estime qu’il est positif que l’IA aide les journalistes de la SSR dans leurs recherches ou leurs analyses de données – à condition que des conditions-cadres claires soient respectées. Il est intéressant de noter qu’il existe des différences selon les régions linguistiques. Ainsi, les Romand.es se montrent nettement plus sceptiques quant à l’utilisation de l’IA que les participant.es issu.es de Suisse italienne et de Suisse alémanique.
La situation est différente lorsque l’IA est clairement destinée à prendre en charge des tâches humaines. Une nette majorité des personnes interrogées s’oppose à l’utilisation d’avatars pour animer des débats. Les images générées par l’IA sont elles aussi rejetées par une très large majorité. La population se montre également réticente à l’idée d’un échange direct avec l’IA: l’utilisation sur les plateformes de la SSR de chatbots et d’autres systèmes de dialogue basés sur l’IA suscite peu d’intérêt.
Non aux bulles d’information
Enfin, les participant.es ont également été interrogé.es sur le thème de la personnalisation: il leur a été demandé ce qu’il.elles pensent du fait que les utilisateur.trices ne voient plus, sur les réseaux sociaux ou les plateformes d’actualités, que des contenus personnalisés en fonction de leurs préférences. Les résultats sont ici plus nuancés. Beaucoup ont des réticences, mais reconnaissent également l’utilité des algorithmes. Sous certaines conditions – et dans certains domaines – les participant.es approuvent la personnalisation. Mais la transparence et le contrôle sont ici essentiels: il.elles souhaitent comprendre pourquoi certains contenus leur sont proposés et pouvoir ajuster eux.elles-mêmes la personnalisation, ainsi que l’activer ou la désactiver.
Sur les plateformes de la SSR, la majorité des personnes interrogées ne souhaite pas de personnalisation domaine de l’information, par crainte des bulles d’information: là, tou.tes les utilisateur.trices devraient voir s’afficher les mêmes actualités, en particulier en ce qui concerne les sujets politiques nationaux.
Malolo Kessler, Octobre 2026
